L’amélioration de la performance économique constitue un enjeu récurrent pour les DSI. Il n’est cependant pas toujours aisé d’identifier les actions à lancer pour améliorer cette performance. Les travaux menés sur ce sujet avec plus d’une vingtaine de grandes DSI nous ont conduits à bâtir un modèle de maturité pour le pilotage économique.
Ce modèle permet à une DSI d’évaluer son niveau de maturité actuel, de définir une cible réaliste et de déterminer, sur cette base, les actions d’amélioration à mener.
Un modèle en 5 niveaux
Le modèle de maturité pour le pilotage économique de la DSI se décompose en 5 niveaux :
Absence de démarche : le pilotage économique ne fait pas partie des priorités de la DSI.
Initial : le pilotage économique est identifié comme un enjeu important mais il n’y a pas encore de plan d’actions structuré.
En cours de structuration : des actions d’amélioration de la performance économique ont été lancées. Ces actions ne s’inscrivent cependant pas encore dans une démarche globale de la DSI.
Maîtrisé : un plan d’actions d’amélioration structuré a été mis en place. Ce plan d’actions produit déjà des résultats mesurables.
Optimisé : la DSI dispose d’un modèle économique industrialisé et les actions d’amélioration font partie des ses bonnes pratiques.
Evaluer le niveau de maturité actuel
L’évaluation du niveau de maturité actuel est un préalable à la définition d’une cible et d’actions d’amélioration associées. Cette évaluation nécessite un diagnostic mené, en général, sur une journée. Une série de critères d’analyse permet cependant d’effectuer une évaluation succincte de la maturité actuelle en quelques minutes :
Modèle économique
Existence d’un modèle économique (mesure des coûts des services, activités et inducteurs)
Industrialisation de la valorisation du modèle économique
Services
Existence d’un catalogue de services
Existence d’une cartographie applicative
Partage de la cartographie applicative entre “Production” et “Etudes”
Inducteurs
Existence d’une gestion de parc structurée
Existence d’outils de mesure opérationnels (s’appuyant sur une CMDB p.ex)
Activités
Définition d’un modèle d’activités clair au niveau de l’outil de gestion des temps
Mise en œuvre de référentiels Qualité, ISO, ITIL, CMMi, Cobit,…
Ressources
Suivi des temps sur l’ensemble de la DSI
Suivi des achats typés par catégories
Suivi des amortissements typés par catégories
Equipes
Sensibilité économique des équipes opérationnelles
Maturité du Contrôle de Gestion
Une notation de chaque critère selon qu’il est pris en compte totalement, partiellement ou pas du tout par la DSI fournit une première évaluation du niveau de maturité courant.
Définir un niveau de maturité cible
La connaissance du niveau de maturité actuel permet de définir la cible que la DSI souhaite atteindre. Choisir une cible trop ambitieuse par rapport au niveau de départ aboutit en général à une trajectoire d’évolution difficile à tenir. Il est clairement préférable de fixer une cible réaliste pouvant être atteinte dans un laps de temps assez court au travers d’actions d’amélioration dont les équipes de la DSI pourront mesurer rapidement les effets sur le terrain.
Identifier les actions à mener
La définition d’un niveau de maturité cible en fonction de la situation actuelle permet de préciser la trajectoire d’évolution à suivre. Cette trajectoire se traduit par un ensemble d’actions d’amélioration dont la nature est étroitement liée au contexte spécifique de chaque DSI. Parmi les actions couramment mises en œuvre, nous pouvons citer :
Mise en place d’un modèle économique,
Pilotage des investissements par la gestion du portefeuille de projets,
Analyse de la valeur,
Rationalisation du portefeuille de services,
Adaptation des niveaux de service sur les prestations récurrentes,
Productivité des équipes de production,
Amélioration de la productivité des développements,
Réduction des délais projets,
Agilité de la DSI,
…
Conclusion
Le modèle de maturité pour le pilotage économique constitue un outil simple et efficace pour structurer et mesurer les bénéfices des actions d’amélioration menées par la DSI.
Une version en ligne de cet outil est disponible sur le site www.pilotage-si.com